پایگاه شخصی دکتر محمد حسن قدیری ابیانه

امروز تلفن منزلمان پیام داد که تلفن شما یکطرفه شده است و اگر بدهی تان را نپردازید ظرف 72 ساعت قطع می شود.

زنگ زدم به 1818 برای پرداخت هزینه تلفن معلوم شد که اصلا بدهی ندارم.

زنگ زدم به مرکز مخابرات مربوطه گفتند باید با مسئول آبونمان مرکز صحبت کنید. اما آنقدر سرش شلوغ است که نمی رسد به تلفن ها جواب دهد. پس بهتر است که حضورا مراجعه کنید.

گفتم شما باید به مردم بگوئید که تلفنی کارشان را پیگیری کنند و حضوری مراجعه نکنند تا بر ترافیک و الودگی هوا افزوده نشود.

تلفن مسئول مربوطه را دادند. زنگ زدم. تلفن را برداشت و نه قطع کرد و نه جواب داد. مشغول صحبت با ارباب رجوع بود.

در کشورهای پیشرفته پاسخگویی به مراجعه تلفنی بر پاسخگویی به مراجعان حضوری اولویت دارد تا از این طریف باری از دوش ترافیک بردارند ولی در ایران عکس آن عمل می شود و ازبنده وامثالهم خواسته می شود که حضوری مراجعه کنیم حال آنکه تلفنی مسئله قابل حل است.

در همین رابطه کتابی نوشته ام تحت عنوان: "برنامه جهاد اداری؛ نجات ارباب رجوع" که در دست انتشار است و می توانید آن را رایگان دانلود کنید.